Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφών – Citron Pastry
Επωνυμία: Γκαμούρα Αριάδνη
Διεύθυνση: Αγνώστου Στρατιώτη 35, Πολίχνη, Θεσσαλονίκη
📧 [email protected] | 📞 2316071481
1. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση μέχρι και 12 ώρες μετά την καταχώρησή της, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η επεξεργασία ή παρασκευή των προϊόντων.
Για ακυρώσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email.
❗ Σε περίπτωση custom παραγγελιών (όπως τούρτες ή ειδικά σχεδιασμένα γλυκά), δεν είναι δυνατή η ακύρωση εφόσον έχει ξεκινήσει η παρασκευή τους.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφές
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
Όροι επιστροφής:
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία, και να μην έχουν λήξει.
- Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος.
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:
- Εύκολα αλλοιώσιμα ή ευπαθή προϊόντα.
- Custom παραγγελίες, όπως τούρτες ή εξατομικευμένα προϊόντα.
- Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.
3. Διαδικασία Επιστροφής
Για να προχωρήσετε σε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών στο [email protected] με τα εξής στοιχεία:
- Ονοματεπώνυμο και αριθμός παραγγελίας
- Προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε
- Λόγος επιστροφής (προαιρετικά)
Θα λάβετε επιβεβαίωση και οδηγίες για την αποστολή των προϊόντων.
4. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έλεγχο των προϊόντων. Η επιστροφή γίνεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.